社長をだせ!―実録クレームとの死闘

クレームについての生々しい体験が綴られている。常識的では考えられないような
クレームのつけ方をするひともいるのだと思い知らされる。
この本ではそういった常識では考えられない
クレームに対する、実体験に基づく対処法が載っている。
これを読めばクレームに対処する方法がわかるというものではなく、あくまで実体験。
自分で考えるための素材を提供してくれるような本。
接客業をするひともしないひとも是非一読してみては？